Cambios y Devoluciones

1. Consideraciones Generales

En FUCI, nuestro mayor deseo es que te sientas increíble y a gusto con cada prenda que eliges. Si la prenda que recibiste no es tu talla ideal o prefieres otro color, estaremos encantados de ayudarte a gestionar un cambio, siempre y cuando se cumplan las políticas detalladas a continuación.

2. Plazos Establecidos

Para garantizar una gestión eficiente, el plazo máximo para solicitar cualquier cambio es de 5 días calendario, los cuales se cuentan a partir de la fecha exacta en que el paquete es recibido en la dirección de destino o retirado en agencia.

3. Condiciones de la Prenda

Para que un cambio sea aprobado por nuestro departamento de calidad, las prendas deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones, exactamente como fueron recibidas.
• No mostrar absolutamente ninguna señal de uso.
• No haber sido lavadas ni alteradas de ninguna forma.
• No presentar olores (perfume, desodorante, humo, etc.) ni manchas (maquillaje, sudor, etc.).
• Conservar todas sus etiquetas originales intactas y sin desprender.
• Ser devueltas en su empaque original.

Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si la prenda no cumple con uno o más de estos criterios tras la evaluación física.

4. Excepciones (Artículos sin cambio)

Por políticas de inventario y promociones, las siguientes compras son consideradas ventas finales y no están sujetas a ningún tipo de cambio:

• Prendas adquiridas en la sección de "Liquidación", "Sale" o "Outlet".
• Prendas adquiridas con cupones de descuento especiales de fin de temporada.

5. Costos Logísticos y de Envío

La responsabilidad de los costos de transporte depende del motivo del cambio:

• Cambios por Preferencia (Talla o Color): Los costos de envío (tanto el retorno de la prenda a nuestras instalaciones, como el envío de la nueva prenda hacia tu domicilio) son asumidos íntegramente por el cliente.
• Defectos de Fábrica: Si excepcionalmente recibiste una prenda con falla de fábrica, te pedimos disculpas de antemano. En este escenario, FUCI asumirá todos los costos de transporte para brindarte una solución inmediata.

6. ¿Cómo solicitar un cambio? (Paso a Paso)

Para agilizar tu solicitud, hemos diseñado un proceso sencillo y directo:

• Paso 1: Comunícate a nuestro WhatsApp (922 723 292) dentro del plazo de 5 días calendario.
• Paso 2: Proporciónanos tu número de pedido, tu nombre completo y explícanos el motivo del cambio (Ej: "Deseo cambiar de talla M a talla S"). En caso de falla, por favor adjunta fotografías claras del defecto.
• Paso 3: Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará tu solicitud y, de ser pre-aprobada, te brindará los datos y la dirección para que realices el envío de retorno.
• Paso 4: Una vez que recibamos la prenda y pase exitosamente la inspección de calidad, procederemos con el despacho de la nueva prenda.

Alternativa Presencial: Para evitar costos de envío y hacer el proceso mucho más rápido, te sugerimos acercarte directamente a nuestra tienda física para realizar el cambio, previa coordinación por WhatsApp.